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15楼财经|大V吐槽服务情绪欠好怒取500万上海银行:网点人员未违背服务要求

发布时间:2021-11-23 04:12:06 来源:亚博app应用

  10月16日,微广博V@sunwear 发文称,国庆前他在上海银行虹梅路支行办事务时,发现该行的保安和多个工作人员服务情绪奇差,所以决议把在该行的几千万元存款都取出来转存他行,并于10月16日一次取现500万元。这条微博当日登上热搜,引起网友热议。10月17日,上海银行对此事回应称,该行第一时刻经过调阅监控录像、问询相关人员等方法进行了核对。从开始核对状况看,尽管该行网点人员并未违背该行服务要求,但客户反应在该网点的服务体会欠好,并经过自己的方法表达不满,标明客户对金融服务有更高期许,“我即将认真对待客户诉求,尽力为每一位客户供给优质的服务体会。也欢迎社会各界监督。”

  上海银行在回复中,列出了@sunwear两次在该行办事务的详细时刻线,时刻准确到分钟。

  2021年9月30日14:53,客户至该行虹梅路支行。因客户未佩带口罩,网点保安依照防疫要求,暗示客户佩带口罩后再进入网点。

  14:56,客户佩带口罩后进入网点,完结事务处理后于15:03脱离网点,全程未有心情激动或言语争论等状况。

  15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删去)。

  10月16日14:04,客户与2名伴随人员进入网点,网点职工引导客户至等候区。

  14:15,客户至柜面处理大额现金取现。依据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。

  开始引发@sunwear不满的是该网点保安的不耐烦的情绪。他在微博中自述, 9月30日当天进网点时,自己全程总共就讲了三句话:“忘带了,你们这有么?哪有卖的?”后来,还乖乖地去周围买了一个口罩回来了。但保安全程一句话没有,第一个手势指着他嘴,第二个手势扭着脑袋摆手让他出去,第三个手势挥手一指外面。@sunwear昨日还吐槽网点工作人员没有理睬他对保安的投诉;预定取现电话时,工作人员言语也没有运用礼貌用语,乃至没等客户说完就把电话挂了;此外,他亲眼看到该行职工跟一个白叟说“这么大字你看不见吗?”。

  今天晚间,针对上海银行的回应,@sunwear又在微博发文。他表明,这回应足以证明并没有什么“负责人解说半响,我逼人下跪的情节”。他还提出,其时保安全程挥手摆手不耐烦,而他马上就去近邻买口罩,适当恪守规则,可是该网点的工作人员口罩挂在下巴上,“已然你们有要求,我仍是老老实实都恪守了。你们却不恪守,笑话。别的我挺想看监控视频的,大方放出来。”

  @sunwear发布的相片确实显现上海银行这家网点的职工口罩只挂在下巴上。

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