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同是服务行业 情绪大不相同(图)

发布时间:2021-11-24 06:24:00 来源:亚博app应用

  新年接近,繁忙的你可曾留心家里的水费、有线电视、电费等余额富余吗?节日期间,忽然遭受停电、停水或电话欠费等问题,一家人聚会的心境和气氛难免会受到影响。那么,一些和日常日子密切相关的窗口单位的服务怎么样?1月5日至9日,本报记者挑选省会银行、通讯、水电气暖等窗口单位,为您打探了一番。

  记者造访了省会11家银行的11个运营网点发现,大多银行网点硬件设备完善、便民设备及环境较好,作业人员基本能做到微笑服务,有问必答。但部分银行网点的服务,仍存在一些不尽善尽美之处。

  1月5日,在工商银行太原并州北路支行,记者10点半进入运营厅拿到0101的号码,其时正在处理事务的是70号。该网点一层有5个窗口,其间4个归纳货台,1个贵宾室,能够处理事务的有3个窗口,“您至少需求等半个小时才干排到。”前台作业人员告知记者。室内环境较差,等候的用户过多,只能找当地站立,室温低,只要一台电暖器在作业。

  1月6日,记者在光大银行南内环支行,时刻是下午两点,大厅里处理事务的顾客不多。6个窗口作业人员各司其职。大堂司理方位上坐着一名身着制服的保安。关于记者提出的有关事务疑问,保安替代大堂司理热心答复了。不过该网点的填单台显着过高,记者身高175厘米,感觉台面至少有140厘米高。

  1月6日下午4点,记者手拿一张百元纸币,跑进兴业银行南内环网点,一分钟内,无人前来干预。然后,记者向厅内一作业人员咨询,希望能代为将百元钞票兑换成两张五十元。该作业人员摇头,让记者自行前往。面临很多排队等候的顾客,记者咨询是否有便利窗口能够兑换,该作业人员面无表情,不再接话。

  记者体会的其他银行网点,招商银行、交通银行各项功用区标识清楚,易于辨认。各个功用区均装备了桌椅,椅子摆放规整,舒适度较高。大厅内的茶几上还放置着纸巾供咱们运用,饮水机和材料架等人性化设备也预备得十分周全。室内温度也感觉舒适。中信银行,从记者进入大厅到脱离一共一刻钟,记者在不同区域呼喊作业人员,比方需求饮水、自助机怎么运用等,整个过程中,前来回答的作业人员一直面带微笑,逐个供给服务。

  造访中,记者观察到,许多银行都要求小额取款事务分流到ATM机处理,并表明这能够削减客户等候时刻,可是银行对ATM机的服务并没有跟上。比方,工商银行只要两台ATM机,一台查询,一台取款,没有存取款一体机。

  排队长是各家银行的通病,尤其在正午人流量会集的时分,此刻却正是银行的午饭时刻,敞开窗口反而较少,处理才能大为削弱。

  许多银行,尤其是股份制银行为了供给更多服务,都装备有饮水机,用户能够自在饮用,可是简直一切网点都没有厕所,有时办事务等待时刻较长,不太便利。

  部分银行不能随机分配窗口,看上去“有的窗口忙死、有的窗口底子没事干”,比方兴业银行南内环支行。

  近年来,短信拜年已经成为潮流,要新年了,手机、固话的话费天然需求提早充好。移动、联通、电信,记者别离体会一个网点,发现这三家通讯运营商的服务好坏纷歧。

  走进太原移动公司柳巷运营厅,两台自助缴费终端机旁,一位作业人员手拿零钱,正帮几位顾客充值。除了室内温度较低令人不适外,该处运营厅作业人员事务娴熟、情绪和蔼。

  太原电信公司长治路运营厅或许是因为正在装饰的原因,室内凌乱堆放着许多纸箱子,简直无立锥之地,狭小的空间摆放着两张桌子,相当于两个招待窗口。1月8日下午3点,或许不是顶峰,运营厅内只要一人在与作业人员隔着桌子唠嗑,看到记者进来,两人中止唠嗑。因为是咨询类事务,作业人员片言只语就打发了记者。

  太原联通并州路运营点或许因为其前身是网通,所以作业人员在回答客户问题时常常卡壳,一般3分钟就应该处理的事务至少要耗上十几分钟,10010客服对此的解说是:这是一个整合后的团队,咱们会加强对新员工的训练。记者在此缴费、咨询事务后的感触是:功率低下,是这个运营厅最杰出的特色。

  9日10时30分,记者再次来到北大街自来水公司运营厅,运营厅内6个窗口只要3个在运营,记者向4号窗口的作业人员咨询了有关自来水申用、缴费等问题,作业人员逐个进行了回答,情绪较为热心。针对记者关于新年期间是否运营的发问,该作业人员表明现在没有接到告知,一起还热心肠告知记者假如新年期间不运营,能够到多家超市、便利店等进行缴费。

  1月8日11时,在国家电网成功街运营大厅,记者向作业人员咨询事务问题,但作用却令人不敢恭维:“师傅,我交一下电费。”“你这个是双月卡,过了年再来交。”“哦,我钱不多了,新年的时分不会欠费吧?”记者看到,该作业人员不只未穿戴工装,也并未佩带任何作业标识。大厅里,国家电网的自助查询终端已无法正常操作,但并未粘贴任何阐明。

  记者咨询怎么交费时,该作业人员显得十分不耐烦,并一再强调,比方唐久超市,还有近邻便是自助交费,去哪交都行。9日10时许,记者再次来到国家电网成功街店进行体会,面临记者的问询,身着工装的作业人员给出了回答,虽有问有答,但情绪仍显冷酷。记者还问询了新年期间怎么缴费,作业人员说该运营厅会在岁除至初二期间歇息三天,没有值勤人员,假如要缴费需求到迎西街自助缴费点。

  “请问一下,我家煤气表想过户,去哪里处理呢?”“就在这儿,但今天是周六,处理这个事务的作业人员歇息,星期一的时分,你再来处理吧。”1月7日下午4时,记者来到太原市煤气公司大营盘管理站,面临记者的问询,该管理站作业人员具体解说起来,“处理过户,触及时刻、单月仍是双月、表是否欠费……”作业人员告知记者,下次来处理的时分,记住先提早拨打站里电线咨询一下。记者咨询时,一位李姓作业人员一直面带微笑,其事务知识较全面,但美中不足的是,在招待客户的过程中,作业人员谈天、随意走动等行为时有发生。

  市热力公司热线日,是周六。记者拨打该公司服务热线)问询:“你好,咱们大厅都能处理哪些事务啊?”“你要办什么事务?”接线员口气中略带不耐烦。“我对咱们热力公司入网请求、管道修理问题不太清楚,这些事务咱们大厅能处理吗?我应该去哪咨询啊?“入网你得找咱们公司运营科,至于其他的,我也不太清楚。”短短两分钟的通话过程中,接线员不只服务情绪欠好,其事务知识水平,也忍不住让人质疑。

  太原有线城南分公司,坐落新建路与双塔西街十字路口东南侧,约50平方米的运营厅里共设置6个窗口。

  1月7日下午3时10分,记者看到只要3个窗口在运营,大厅东北侧机顶盒修理货台上,作业人员电脑上正播放着最新的电视剧。后方墙上粘贴着该公司服务标准及要求:“作业人员应面带微笑,礼貌用语;禁绝垂头与用户沟通或不答理。”但记者看到该作业人员在处理事务的两分钟内,没有看顾客一眼,也不带任何表情,与墙上的服务许诺距离显着。

  当记者问询一号窗口作业人员时,该人员摆摆手,告知记者他并不清楚,让去近邻问。随后,记者别离在四五号窗口问询,作业人员情绪仍然。当记者问道,大厅能办什么事务时,作业人员脸上已表现出不耐烦,反问道,你要办什么事务?之后便闭口不言。该公司也在公示栏许诺:要求各运营厅供给包含新年在内的节假日用户招待事务受理作业,也便是说,节假日期间,该运营厅应正常运营。但记者了解到,该运营厅岁除至初六放假,新年期间并没做出值勤的有关组织。

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